Cómo las plataformas de interoperabilidad optimizan la experiencia del usuario final

La interoperabilidad brinda a las empresas y organizaciones la posibilidad de interactuar hacia objetivos mutuamente beneficiosos, lo que implica compartir información y conocimiento entre ellas, a través de un intercambio de datos e información entre sus sistemas y aplicaciones.

Puede decirse que es la capacidad de los sistemas y aplicaciones para intercambiar datos de forma automatizada y segura, superando barreras geográficas y organizativas. Es esencial para optimizar la eficiencia organizativa y maximizar la experiencia del usuario final, permitiendo que diferentes sistemas intercambien información en tiempo real con mínima intervención humana.

Las plataformas de interoperabilidad minimizan los silos de datos, los cuellos de botella y los errores humanos. Garantizan un intercambio electrónico fluido y seguro de información y documentos, en el que se cumplen los estándares y protocolos establecidos, lo que ayuda a optimizar los procesos operativos y permite brindar servicios de alta calidad.

Estas soluciones aumentan la eficiencia de las empresas y organizaciones del sector público y del privado, al mejorar la calidad de los servicios disponibles para usuarios, clientes beneficiarios y proveedores. Para ello, proporcionan la arquitectura básica para prestar servicios digitales, que son más rápidos, cómodos y seguros.

Beneficios de la interoperabilidad

Como se ha mencionado, la interoperabilidad permite que distintos sistemas y aplicaciones compartan e interpreten de forma adecuada datos e información, lo que facilita el logro de objetivos comunes entre las organizaciones. Como proceso, ofrece importantes beneficios, entre ellos:

Simplificación de la gestión de datos: asegura que la información fluya de forma coherente, mejorando la gestión, el seguimiento y la seguridad de los datos.
Mayor productividad: facilita el intercambio de datos entre sistemas y aplicaciones, minimizando procesos y errores, y garantizando acceso a información precisa en tiempo real.
Promueve la escalabilidad: posibilita la expansión operativa y la adaptación a nuevas tendencias del mercado o sector sin limitaciones estructurales.
Reducción de costos: elimina la necesidad de software de capa intermedia (middleware) y otros componentes adicionales, lo que reduce los gastos de desarrollo, operaciones y mantenimiento.

Experiencia de usuario mejorada

La interoperabilidad es crucial en el entorno digital actual, ya que permite a las empresas y organizaciones crear un entorno digital unificado, que agiliza y hace más eficientes los procesos, facilitando la interacción del usuario, brindándole:

Mayor acceso y comodidad: los usuarios pueden acceder de forma más rápida y cómoda a datos y servicios desde sus dispositivos inteligentes conectados a internet, sin necesidad de desplazarse, hacer colas o esperar a ser atendidos. Por ejemplo:
- Los pacientes pueden conocer su historia médica, que incluye atención de distintos profesionales o instituciones, de forma organizada, a través de una única aplicación.
- Los clientes pueden realizar pagos de forma rápida, eficiente y segura desde plataformas de pago que se integran con su operador bancario.
Resolución de problemas más efectiva: la interoperabilidad posibilita un intercambio de datos fluido, que ayuda a que los procesos sean más eficientes. Lo que permite brindar a los usuarios una resolución de problemas más efectiva. Por ejemplo:
- En el sector salud, los especialistas tienen acceso oportuno al historial del paciente y a todos los exámenes y pruebas que se ha realizado. Esto hace que sea más fácil realizar un diagnóstico.
- En el sector financiero, se tiene acceso a todos los datos e historial crediticio del cliente, lo que facilita definir su perfil al momento de analizar una solicitud de crédito.
Más privacidad y seguridad: la interoperabilidad permite que se pueda supervisar y controlar de forma más eficiente el acceso a los recursos. Esto ayuda a garantizar que los datos e información se compartan de forma segura, cumpliendo con todas las normas y estándares establecidos.

Las empresas y organizaciones pueden crear un entorno digital amigable y seguro, que empodere a los usuarios y les brinde más confianza. Para conocer más sobre el impacto real de las plataformas de interoperabilidad, puedes explorar casos concretos de implementación en diversos sectores.

Conclusión

La interoperabilidad no solo es un factor técnico, sino una estrategia fundamental para ofrecer mejores servicios digitales, mejorar la productividad y generar entornos seguros para el usuario.